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목록사람을 움직이는 피드백의 힘 (1)

cmos00

피드백 시 체크 사항 및 유의점

[ 체크사항 ] 1. 피드백을 줄 때, 특정한 예를 근거로 대화를 시작한다. 2. 상대방이 왜 그 일을 했는지 추측하려 하지 않는다. 실제로 일어난 일에 대해서만 언급한다. 3. 상대방의 성격이나 태도가 아니라 무엇을 했는지에 주목한다. 4. 가능한 한 어떤상황이 발생하자마자 피드백을 준다. 5. 나는 사람들에게 무엇을 잘못했는지뿐 아니라, 무엇을 잘했는지도 말해준다. 6. 교정적 피드백을 줄 때, 흥분하거나 과잉 반응을 보이지 않으려고 최선을 다한다. 7. 피드백을 줄 때, 요점을 명확히 말하고 돌려서 말하지 않는다. 8. 직원들이 실수하기를 기다렸다가 ‘딱 걸렸어’ 하는 식으로 행동하지 않는다. 9. 피드백을 줄 때, 발생한 일에 대해서 내가 어떻게 느끼는지 설명해준다. 10. 교정적 피드백을 줄 때..
+ 생각하기/내 감정 알기 2022. 8. 29. 13:55
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