회사의 미래는 직원이다.

1. 페덱스의 1:10:100의 법칙

불량이 생길 경우 즉시 고치는 데는 1의 원가가 들지만, 문책이 두려워 불량 사실을 숨기게 되면 10의 비용이 든다. 이것이 고객 손에 들어가 손해 배상 청구 건이 되면 100의 비용이 든다. 

 

 

2. 페덱스의 People Service Profit 정책

이곳에서 일하면 언젠가 최고경영자가 될 수 있다. 스카우트하기보다는 내부 직원에게 충분한 교육과 승진 기회를 부여한다. 인종, 성별, 종교, 나이, 성적, 취향, 직위 등 상관없이 원하는 직원에게는 충분한 교육 기회를 주고, 이를 통해 성과를 낼 경우 원하는 업무를 쥐어준다. 이를 통해 회사는 더욱 좋은 성과를 낼 수 있고 직원의 충성도와 만족도는 더 올라간다. 이는 다시 선순환 구조로 회사의 이득이 된다. 이 회사에서 퇴사를 하게 되면 이 회사에서 성장하고 위로 올라갈 기회를 놓치기에, 이러한 경영마인드를 가진 회사를 찾기 어렵기에 퇴사율이 적을 수 밖에 없다.