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Part 2. 마케팅 통찰력 확보 4. 마케팅 조사와 수요예측 1) 마케팅 조사 시스템 (1) 마케팅 조사란? - 기업이 직면하고 있는 특수한 마케팅 상황과 관련된 자료와 사실들을 시스템적으로 계획하고, 수집/분석해 보고하는 것 (2) 마케팅 조사 기업 ① 연합 서비스 조사기업: 소비자 정보와 업계정보를 주기적으로 수집하여 판매 ex) 닐슨 미디어, SAMI/Burke 등 ② 고객 마케팅 조사기업: 의뢰한 연구를 설계하고, 그 결과를 보고하는 구조 특별한 조사계획 프로젝트를 수행하기 위해 이용 ③ 전문 계열 마케팅 조사기업: 현장 서비스 기업으로 다른 기업에게 현장 면접 서비스를 판매 2) 마케팅 조사과정 (1) 1단계: 문제, 결정 대체안 및 조사목적 정의 - 너무 광범위한 조사가 되지 않도록 전략에 ..

Part 2. 마케팅 통찰력 확보 3. 정보수집 및 환경조사 1) 현대적인 마케팅 정보시스템의 구성요소 - 마케팅 정보 시스템 (Marketing Information System: MIS) 이란 마케팅 의사 결정자를 위해 적기에 정확하고도 필요한 정보를 수집, 분류, 평가 및 공급하는 구성원, 설비 및 절차로 구성된 체계 - 기업 내부기록, 마케팅 일상정보 활동, 마케팅 조사 등을 통해 수집 2) 내부기록 및 마케팅 일상정보 (1) 주문: 지급 순환주기 - 주문에 대한 지급을 신속하고 정확히 수행하고, 효율성을 높이는 것이 중요 (2) 판매정보 시스템 - 판매 정보는 시의적절하고 정확해야 하며, 잘못된 결론을 내리지 않도록 신중히 해석해야 한다. 판매 정보가 반드시 정확하지는 않다는 것을 염두해 두어야..

Part 1. 마케팅 관리의 이해 2. 마케팅 전략과 계획 수립 1) 마케팅과 고객가치 (1) 가치전달 과정 ① 가치선택: 세분화(Segmentation), 표적화(Targeting), 위치화(Positioning) ② 가치제공: 특별한 제품의 특성, 가격 및 유통경로 결정 ③ 가치전달: 광고, PR 등 판매 촉진을 할 수 있는 마케팅 활동 실황 (2) 가치체인 - 어떤 특정 사업에서 가치와 비용을 창출하는 고객가치 창출 방안으로 가치전달 네트워크(공급체인)을 말함 ① 활동방안 ⓐ 기본활동 - 내부지향적 로지스틱스: 자원을 사업에 투여 - 운영: 자원을 최종 제품으로 전환 - 외부지향적 로지스틱스: 최종 제품을 선적 - 마케팅과 판매: 최종 제품을 시장에 선보임 ⓑ 지원활동 - 조달: 물자획득 - 기술개..

Part 1. 마케팅 관리의 이해 1. 21세기 마케팅 1) 마케팅의 중요성 - 상표 및 충성적인 고객 기반 등 기업의 유형자신이 아닌 무형자산이 장기적으로 기업 성장의 가장 큰 주축 - 동시다발적으로 일어나는 이슈사항들에 대해 적절히 대처하기 위함 - 고객의 성향을 파악하고 그에 맞게 바로 변화하기 위함 2) 마케팅의 범위 (1) 마케팅이란 무엇인가? - 이윤을 창출하면서 욕구를 충족시키는 것 - 조직체의 기능으로 고객가치를 창조하고, 가치를 커뮤니케이션하고 전달하며, 조직체와 이해관계자들에게 이익이 되는 방법으로 고객관계를 관리하는 일련의 과정 - 다른 사람과 함께 가치있는 제품과 서비스를 창조하고 제공하며 또한 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 획득할 수 있도록 하는 사..