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[ 체크사항 ] 1. 피드백을 줄 때, 특정한 예를 근거로 대화를 시작한다. 2. 상대방이 왜 그 일을 했는지 추측하려 하지 않는다. 실제로 일어난 일에 대해서만 언급한다. 3. 상대방의 성격이나 태도가 아니라 무엇을 했는지에 주목한다. 4. 가능한 한 어떤상황이 발생하자마자 피드백을 준다. 5. 나는 사람들에게 무엇을 잘못했는지뿐 아니라, 무엇을 잘했는지도 말해준다. 6. 교정적 피드백을 줄 때, 흥분하거나 과잉 반응을 보이지 않으려고 최선을 다한다. 7. 피드백을 줄 때, 요점을 명확히 말하고 돌려서 말하지 않는다. 8. 직원들이 실수하기를 기다렸다가 ‘딱 걸렸어’ 하는 식으로 행동하지 않는다. 9. 피드백을 줄 때, 발생한 일에 대해서 내가 어떻게 느끼는지 설명해준다. 10. 교정적 피드백을 줄 때..

1. 기본적 신뢰감 대 불신감 (0~1세) - 신체 감각에서 오는 편안함, 신체적 유대감을 통해 세상에 대한 신뢰감을 형성 - 배가 고플 때 음식을 주고, 두려움/고통을 느낄 때 위로를 준다는 기대감을 형성 - 이후 자기 자신에 대한 믿음과 통제력을 발달 - 부모가 자리를 비우더라도 다시 돌아올 것을 빋으며, 지나친 불안이나 걱정을 하지 않음 - 부모 행동을 예측할 수 없거나 필요할 때 없을 것이라는 불신감 발달 - 신뢰감 형성을 위해서는 불신감 또한 어느 정도 경험할 필요가 있으며 이를 통해 자아 발달 2. 자율성 대 수치심 및 회의감 (1~3세) - 자신 스스로 뭔가를 하고, 무엇인가를 컨트롤 하는 것에 집중 3. 주도성 대 죄책감 (3~5세) - 이성 부모에 대한 사랑과 동성 부모에 대한 경쟁심을 ..

1. 선택이론 - 통제의 의미 : 인간 개인이 하나의 통제 체계로써 어떻게 자신의 행동을 통제할 수 있는가를 정의 - 자신의 삶에 성취감을 채우고, 이를 위해 자신을 잘 통제하는 긍정적 개념 - 생존, 사랑, 성취, 즐거움과 자유에 대한 기본욕구 중 중요시하는 욕구들을 채우려 하며, 이를위해 자기 통제를 하고 환경 세계 또한 통제하려는 욕구 2. 전체 행동 - 전행동은 활동, 생각, 느낌, 신체반응 네가지 요소로 구성되어 있으며, 활동을 구체적으로 변화시키면 나머지 반응 또한 자연스럽게 변화 - 적극적인 활동에 많이 관여할 수록, 좋은 감정, 유쾌한 생각, 심신의 건강함을 모두 추구 3. 인간의 기본욕구 1) 소속욕구 - 사랑하고, 나누고, 협력하고자 하는 속성 2) 힘에 대한 욕구 - 경쟁하고 성취하고..