피드백 시 체크 사항 및 유의점

[ 체크사항 ]

 

1. 피드백을 줄 때, 특정한 예를 근거로 대화를 시작한다. 

2. 상대방이 왜 그 일을 했는지 추측하려 하지 않는다. 실제로 일어난 일에 대해서만 언급한다. 

3. 상대방의 성격이나 태도가 아니라 무엇을 했는지에 주목한다. 

4. 가능한 한 어떤상황이 발생하자마자 피드백을 준다. 

5. 나는 사람들에게 무엇을 잘못했는지뿐 아니라, 무엇을 잘했는지도 말해준다. 

6. 교정적 피드백을 줄 때, 흥분하거나 과잉 반응을 보이지 않으려고 최선을 다한다. 

7. 피드백을 줄 때, 요점을 명확히 말하고 돌려서 말하지 않는다. 

8. 직원들이 실수하기를 기다렸다가 ‘딱 걸렸어’ 하는 식으로 행동하지 않는다. 

9. 피드백을 줄 때, 발생한 일에 대해서 내가 어떻게 느끼는지 설명해준다. 

10. 교정적 피드백을 줄 때, 상대방이 자신의 입장에 대해서 설명할 수 있도록 배려한다. 

11. 교정적 피드백을 줄 때, 대화를 하기 전에 가능한 해결책을 몇 가지 미리 준비해둔다. 

12. 피드백을 줄 때, 이해를 돕기 위해 특정한 예를 들어가면서 한다. 

13. 피드백을 줄 때, 상대방의 태도나 성격보다 행동에 중심을 둔다. 

14. 상대방과 내가 가장 한가하고 스트레스를 덜 받을 만한 시간에 피드백을 준다. 

15. 나는 상대방이 개선해야 할 부분뿐만 아니라 자신이 무엇을 잘하는지도 알아야 한다고 믿는다. 

16. 나는 자신이 침착하고 객관적인 상태일 때 교정적 피드백을 주려고 한다. 

17. 피드백을 줄 때는 눈을 마주치는 것을 피하지 않고 상대방을 똑바로 바라본다. 

18. 피드백을 준다는 것은 내가 다른 누군가를 도와줄 수 있는 기회를 갖는 것이지, 나의 심정을 털어놓는 시간을 갖는것이 아니다. 

19. 피드백은 상대방을 탓하려는 것이 아니라, 내가 느끼는 것을 상대방과 소통하려는 것이다. 

20. 교정적 피드백을 줄 때, 상황을 이해하기 위해서 표현을 바꾸어 말하거나 개방식 질문을 사용한다. 

21. 나는 나의 피드백 메시지를 상대방에게 맞게끔 적절히 바꾸어 말한다. 

22. 무슨 일이 일어났는지 추측하려 하지 않고 있는 그대로 알려고 노력한다. 

23. 피드백을 줄 때, ‘무책임한’, ‘프로답지 않은’, ‘좋은’, ‘나쁜’ 등의 가치 평가적 단어를 사용하지 않으려고 노력한다. 

24. 다른 사람들 앞에서 부정적이거나 교정적 피드백을 주지 않는다. 

25. 지지적 피드백과 교정적 피드백의 균형을 맞추려고 노력한다. 

26. 교정적 피드백을 줄 때, ‘여기 그리고 지금’에 초점을 두며, 오래전의 일을 언급하지 않는다. 

27. 피드백을 줄 때, 한두 가지 우선순위가 높은 문제들에 중점을 둔다. 

28. 피드백을 줄 때, 상대방이 요청하지 않으면 충고를 하지 않는다. 

29. 피드백을 줄 때, 문제의 행동이 미치는 영향력을 상대방이 이해할 수 있도록 내가 어떻게 느꼈는지 구체적으로 설명해준다. 

30. 교정적 피드백을 줄 때, 상대방의 관점에서 상황을 볼 수 있도록 질문을 많이 한다.

 

 

 

 

[ 유의점 ]

 

1. 상대가 어떤 피드백 유형을 좋아하는 지 파악하라. : 면대면 VS 비대면, 회의실 VS 카페, 업무시간 내 VS 업무시간 이후, 즉각적 VS 이후

2. 상대방에게 피드백 내용을 간략하게 암시하라.

3. 디테일에 너무 집착하지 마라. : 작은 실수가 아닌 전체적인 내용에 집중

4. 철저하게 팩트에 기반하라. : 수치화된 기준 제시, 자신의 경험을 통해 호감과 신뢰 형성

5. 시나리오를 완성하라. : 피드백을 주기 전에 어떤 내용을 이야기할 지 연구

6. 에둘러 가지 마라. : 쓴소리가 필요할 경우 정확히 이야기

7. 결과를 먼저 생각해보라. : 피드백의 궁극적 목적은 개선과 변화, 권위 표현이나 비판을 목적으로 하면 안됨

8. 당신 자신부터 변화하라.

9. 감정 노출은 금물이다.

10. 상대방의 바이오리듬을 고려하라.

11. 비판과 질책은 단 둘이 있을 때 하라.

12. 퀴즈를 내지 마라.

13. 비교하지 마라.

14. 지난 일을 다시 꺼내지마라.

15. 원하는 것을 구체적으로 밝혀라.

16. 대안을 유도하라.

17. 인내심을 발휘하라.

18. 상대방의 목표를 피드백과 연결하라.

19. 탐문하지 마라.

20. 비밀을 보장하라.

21. 쉽게 말하라.

22. 먼저 자신의 책임을 인정하라.

23. 성과에 대한 보상을 과장하지 마라.

24. 도움을 요청하라.

25. 경험칙을 남발하지 마라.

26. 권위자 뒤로 숨지 마라.

27. 정확한 데드라인을 설정하되, 데드라인은 상대방이 정할 수 있도록 하라.

28. 최대한 재량권을 부여하라.

29. 생각할 시간을 제공하라.

30. 옷차림에 주의를 기울여라.

31. 잘 들어라.

32. 상대방 스스로도 인정할만한 장점을 먼저 이야기 하라.

33. 내성적인 사람의 말문을 터주어라. : 평소 관심있어했던 사소한 사항부터 시작

34. 사람과 사람을 이어주어라.