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Part 1. 마케팅 관리의 이해 2. 마케팅 전략과 계획 수립 1) 마케팅과 고객가치 (1) 가치전달 과정 ① 가치선택: 세분화(Segmentation), 표적화(Targeting), 위치화(Positioning) ② 가치제공: 특별한 제품의 특성, 가격 및 유통경로 결정 ③ 가치전달: 광고, PR 등 판매 촉진을 할 수 있는 마케팅 활동 실황 (2) 가치체인 - 어떤 특정 사업에서 가치와 비용을 창출하는 고객가치 창출 방안으로 가치전달 네트워크(공급체인)을 말함 ① 활동방안 ⓐ 기본활동 - 내부지향적 로지스틱스: 자원을 사업에 투여 - 운영: 자원을 최종 제품으로 전환 - 외부지향적 로지스틱스: 최종 제품을 선적 - 마케팅과 판매: 최종 제품을 시장에 선보임 ⓑ 지원활동 - 조달: 물자획득 - 기술개..

Part 1. 마케팅 관리의 이해 1. 21세기 마케팅 1) 마케팅의 중요성 - 상표 및 충성적인 고객 기반 등 기업의 유형자신이 아닌 무형자산이 장기적으로 기업 성장의 가장 큰 주축 - 동시다발적으로 일어나는 이슈사항들에 대해 적절히 대처하기 위함 - 고객의 성향을 파악하고 그에 맞게 바로 변화하기 위함 2) 마케팅의 범위 (1) 마케팅이란 무엇인가? - 이윤을 창출하면서 욕구를 충족시키는 것 - 조직체의 기능으로 고객가치를 창조하고, 가치를 커뮤니케이션하고 전달하며, 조직체와 이해관계자들에게 이익이 되는 방법으로 고객관계를 관리하는 일련의 과정 - 다른 사람과 함께 가치있는 제품과 서비스를 창조하고 제공하며 또한 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 획득할 수 있도록 하는 사..