01-7. 시계 - 차별화

전쟁이란 기본적으로 적을 속이는 것이고, 기업활동에 있어서의 기본은 차별화하는 것이다. 

여기서 말하는 차별화는 단순히 다름을 이야기 하는 것이 아니다. 

카페업종을 예를 들면, "다른 카페는 커피하고 케잌을 판매하니, 우리 카페는 전통차와 떡을 판매하자!" 라는 단순한 관점으로 차별화를 바라봐서는 안된다. 진정한 차별화는 이로 인해 어떠한 가치를 고객이 경험하게 되고, 고객이 이 경험의 얼마나 가치를 두는 가를 고려하여야 한다는 것이다. 이 가치는 단순히 고객이 얻게 되는 가치 그 자체가 아니라 고객이 자사가 어필하고자 하는 가치로 인해 느끼는 감성이다. 

제시했던 내용을 바탕으로 정의하자면 "전통차와 떡만 판매하는 카페에서 고객은 무엇을 경험하게 되지? 이 경험이 고객에게 큰 가치가 있는 요소일까? 그리고 이 가치로 인해 결과적으로 고객은 어떠한 감성을 느끼게 될까?"에 대한 답변이 가능해야 한다. 

일반 카페에서 얻고자 하는 가치를 전통차와 떡이라는 요소가 채워주는 동시에 추가 가치를 제공할 수 있다면 이 자체가 바로 차별화가 될 것이다.