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장수를 전쟁에 내보낼 때는 신뢰할만한 장수를 내보내야 하고, 그렇게 내보낸 장수가 역량을 발휘할 수 있도록 최대한 간섭하지 않는다! 이것이 바로 용병의 중요성이다. 현장을 가장 잘 이해할 사람은 장수이고, 각 상황을 잘 타개할 방법을 가장 잘 찾을 사람 또한 현장에서 보고 고민하며 대처방안을 모색해 내는 장수이다. 때문에 장수를 쓸 때는 반드시 신뢰할 수 있는 사람을 고르는 것이 중요하며, 그러지 못할 경우 다른 방법을 찾는 것이 옳은 방향이다. 기업활동 또한 이와 동일하다. 일을 시킬 때는 그 일을 가장 잘 할 수 있을 것 같은 직원에게 일을 시켜야 하며, 역량을 최대한 발휘할 수 있는 권한 또한 부여해주어야 한다. 그렇지 않을 경우 직원에게 동기부여를 할 수 없고, 동기부여가 안되면 업무를 진행하며 ..

100-1 = 0 경영자로써는 세세한 부분까지 반드시 살펴봐야만 하는 이유이다. 소비자들은 서비스나 제품을 이용할 때 자신이 경험한 나쁜기억 단 한가지를 확대하여 그 서비스나 제품 전체를 평가한다. 물론 타사와의 차별포인트가 명확하고 소비자들이 포기할 수 없는 가치를 제공해주고 있다면 이러한 점은 크게 문제가 되지 않을 것이다. 문제가 있더라도 소비자는 자사 서비스와 제품을 포기할 수 없으니까... 하지만 만약 서비스나 제품 가치가 타사 대비 크게 차이나지 않는 다면 이는 큰 문제가 된다. 한번 떠난 소비자를 다시 돌려놓기란 너무 힘들기 때문이다. 자사가 전과 다른 차별적이고 핵심가치를 내세우지 못하면 소비자는 다시 돌아오지 않을 것이다. 특정 행사를 통해 돌려놨더라도 그들은 체리픽커일 뿐 금방 다시 떠..