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타인을 자신의 의도대로 움직이게 하는 방법은 세 가지이다. 첫째, 누군가를 움직이게 하려면 적절한 반대 급부가 있어야 한다. 이를 '이익'이라 한다. 사람은 적당한 이익이 주어지면 생각보다 빨리 움직인다. 둘째, 논리적으로 설득하여 사람을 움직이도록 하는 것이다. 이를 '명분'이라 한다. 왜 움직여야 하는지 차근차근 설명해 주어야 하고, 설득하기 위해서는 시간과 노력이 필요하다. 부작용이 생겨서 반항을 불러올 수도 있다. 셋째, 힘으로 사람을 움직이도록 하는 것이다. 이를 '위엄'이라고 한다. 주로 권력 있는 자들이 선호하는 방식이다. 명분처럼 반항할 경우 원천 봉쇄당하고 철저히 유린된다. 이 세 가지 중 가장 효과적인 방법이 '이익'이다.

장수를 전쟁에 내보낼 때는 신뢰할만한 장수를 내보내야 하고, 그렇게 내보낸 장수가 역량을 발휘할 수 있도록 최대한 간섭하지 않는다! 이것이 바로 용병의 중요성이다. 현장을 가장 잘 이해할 사람은 장수이고, 각 상황을 잘 타개할 방법을 가장 잘 찾을 사람 또한 현장에서 보고 고민하며 대처방안을 모색해 내는 장수이다. 때문에 장수를 쓸 때는 반드시 신뢰할 수 있는 사람을 고르는 것이 중요하며, 그러지 못할 경우 다른 방법을 찾는 것이 옳은 방향이다. 기업활동 또한 이와 동일하다. 일을 시킬 때는 그 일을 가장 잘 할 수 있을 것 같은 직원에게 일을 시켜야 하며, 역량을 최대한 발휘할 수 있는 권한 또한 부여해주어야 한다. 그렇지 않을 경우 직원에게 동기부여를 할 수 없고, 동기부여가 안되면 업무를 진행하며 ..

100-1 = 0 경영자로써는 세세한 부분까지 반드시 살펴봐야만 하는 이유이다. 소비자들은 서비스나 제품을 이용할 때 자신이 경험한 나쁜기억 단 한가지를 확대하여 그 서비스나 제품 전체를 평가한다. 물론 타사와의 차별포인트가 명확하고 소비자들이 포기할 수 없는 가치를 제공해주고 있다면 이러한 점은 크게 문제가 되지 않을 것이다. 문제가 있더라도 소비자는 자사 서비스와 제품을 포기할 수 없으니까... 하지만 만약 서비스나 제품 가치가 타사 대비 크게 차이나지 않는 다면 이는 큰 문제가 된다. 한번 떠난 소비자를 다시 돌려놓기란 너무 힘들기 때문이다. 자사가 전과 다른 차별적이고 핵심가치를 내세우지 못하면 소비자는 다시 돌아오지 않을 것이다. 특정 행사를 통해 돌려놨더라도 그들은 체리픽커일 뿐 금방 다시 떠..

병서에서 아군이 적군보다 10배 많으면 포위하고, 5배 많으면 공격하고, 2배 많으면 적을 분산시켜 공격하고, 대등하면 싸울 수는 있다고 말한다. 이는 전투란 유리한 상황임을 판단하고 진행해야 한다는 의미이다. 기업 활동 또한 이와 동일하다. 자사의 역량과 경쟁사의 역량을 먼저 파악해야한다. 시장을 세분화했을 때 경쟁사와 자사의 가치차이가 거의 안나고 오히려 불리할 경우 경쟁을 해서는 안된다. 이럴 때는 경쟁사와 협력을 하던지 아니면 시장을 다시 세분화해서 자사가 유리한 가치로 재정의 하는 작업이 필요하다. 이는 현재 미국 유통 시장에서 벌어지는 일과 동일하다. 기존 오프라인 매장들은 아마존의 가격과 편의성이라는 가치에 밀려 폐점을 하고 있고, 아마존과 경쟁에서 살아남으려 했지만 동일 가치에서 아마존의 ..