1. 사용자 경험(UX)의 개념과 이해

1. 사용자 경험(UX) 개요

 

   1) UX의 정의

      - 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직/간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 지각과 반응, 행동 등의 총체적 경험

      - 총제적 관점으로 그 경험의 작용 대상과 인간의 반응을 이해하는 것

      - 즉, 사용자는 경험의 대상과 지각반응을 통합적으로 인지하고, 지속적으로 구매/사용 

         * 대상: 제품, 시스템, 서비스, 회사, 브랜드 등으로 확장된 경험 대상

         * 지각반응: 감정(feeling), 태도(attitude), 행동(behavior)의 총합

 

  2) UX에 대한 이해와 활용

    - 사용자경험 요소와 현상을 어떻게 해석하고 사용자를 이해할 수 있는가?

    - 사용자에 대한 관점을 넓혀 보다 풍부한 사용자경험 가치를 창출할 것인가?

    - ICT기술과 모바일 환경에서 다양한 사용 행태를 관찰/해석하고, 실제 사용자의 경험을 이해하여 잠재 Needs의 발견은 물론,

      모바일 서비스에 접목할 수 있는 사용자 인사이트와 사용자 가치를 만들어 내는  방법론으로 이해

 

  3) UX의 특징

    - 주관성(subjectivity): 인간의 경험은 그 사람의 개인적, 신체적, 인지적 특성에 따라 주관적

    - 맥락성(contextuality): 사용자 경험이 일어나는 상황적 외적 환경에 영향

    - 총체성(holistic): 경험 시점에서 개인이 느끼는 총체적인 심리적, 감성적 결과

 

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2. UX에 대한 관점

 

  1) 사용자 맥락과 상황 (Context): 어떤 상황에서

    - 경험 발생 상황과 외적 영향: 사용자는 Context의 영향으로 외부 환경과 어떤 관계적 경험을 형성하게 되는가? 

 

  2) 인지적 관점 (Cognitive): 어떻게 받아들이고

    - 인간의 기억과 생각하는 구조: 인간이 어떻게 하나의 정보를 받아들여 인지하고 처리하는가? 

 

  3) 감각과 감성 (Emotion): 무엇을 느끼며

    - 역동적이고 다면적인 감각능력과 경험발생 시점에서의 심리적 상태와 변화의 이해: 어떻게 느끼는가? 

 

  4) 사용자 행위 (Behavior): 어떻게 반응하는가?

    - 제품, 서비스 경험의 물리적, 인지적, 사회문화적 현상의 해석과 상호작용: 어떻게 행동하는가? 

 

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3. 사용자 경험(UX) 범위와 중요성 

 

  1) UX 범위

    - 사용자 경험(UX)은 특정 영역을 갖기보다 기존의 다양한 분야와 결합되는 새로운 틀을 제공하는 접근

    - 단순하게 Interface만이 아니라, 제품, 시스템, 서비스, 회사 등 사용자가 특정 포인트를 중심으로 경험할 수 있는 대상

 

  2) 중요성

    - UX는 특정 제품과 서비스에 내재되어 있는 개념이 아니라 사용자(User)에 귀속된 개념으로 사용자를 이해하고 공감하기 위한 사고방식

    - 사용자 경험 가치의 창출은 사람(User)을 얼마만큼 이해하고 있는가 여부에 있음

    - UX디자이너는 사용자로 하여금 특정한 경험을 할 수 있도록 기회를 제공할 수 있어야 함

 

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4. 사용자 경험 요소

 

  1) 사용자 정의

    - 사용자(User)는 어떤 목표와 의도를 가지고 특정 컴퓨터나 시스템(모바일 기기) 등을 사용하며, 능동적이고 가변적인 욕구를 가지는 주체 

    - 사용자는 어떤 욕구의 소유자인가? (인간의 본질적 욕구 측면) 

       ex) 개인 프라이버시에 민감하며, 사회적 소속감을 중시 

    - 사용자가 궁극적으로 원하는 것은 무엇인가? (기능적 측면) 

       ex) 자신의 개인정보를 친한 지인에게만 안전하게 공유할 수 있는 자신만의 공개 기능 

 

  2) 사용자 경험(UX)의 기본 요소

    - 사용자 니즈(User Needs): UX 대상(제품/시스템/서비스)으로부터 특정한 만족감을 얻으려는 사용자들의 기대

    - 사용 동기(User Motives): 사용자들의 행동을 불러일으키는 직접적인 발화제

    - 사용자 태도(User Attitude): UX 대상에 대해 갖는 개인의 취향과 선호, 선험적인 믿음과 정보 

    - 사용자 행위(User Behavior): UX 대상을 사용하는 과정에서 드러나는 반복적인 행동패턴 

 

  3) 모바일 사용자의 경험의 주요 요소 

    - 사회문화적 환경, 사용자의 의도와 목표/과제, 인터페이스와 인터랙션, 모바일 기기(H/W), 연결 속성과 성능, 통신사와 서비스